Wie können wir helfen?
Störungsannahme 24/7. Melden Sie Störungen und Anliegen direkt online – mit Anlagendaten und Fotos. Sie bekommen sofort eine Ticket-Nummer und können den Stand jederzeit hier abfragen.
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Störung melden
Anlage steht oder läuft eingeschränkt? Hier melden – mit Fotos vom Display.
Nennen Sie uns alles, was Sie wissen, z. B.:
- Name, z. B. Heizhaus Ulm
- Ort der Anlage mit Postleitzahl
- Equipment-Nummer
- Kesseltyp
- Leistung des Kessels
- Auftraggeberdaten
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E-Mail schreiben
Die schnellste Art, Hilfe zu erhalten.
support@pyrodel.deSie bekommen gleich eine Ticket-Nummer zurück.
Je genauer und mehr Daten Sie uns vorab nennen, umso schneller können wir Ihnen helfen. Mail-Anfragen sind in der Regel deutlich schneller als telefonische Anfragen.
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Kontaktformular
Genauso schnell wie eine E-Mail.
Für alle Anliegen – Ersatzteile, Wartung, Angebote. Sie bekommen sofort eine Ticket-Nummer.
Kunden mit Servicevereinbarung erreichen uns zusätzlich per WhatsApp Business – die Nummer erhalten Sie mit Ihrer Vereinbarung.
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Anrufen
+49 4221 2959924 – unser Telefonsupport nimmt Ihr Anliegen auf.
Bitte etwas Geduld: Telefonische Anfragen dauern oft länger – vor allem, wenn keine E-Mail-Adresse hinterlassen wird.
Evtl. nimmt ein KI-Sprachassistent Ihren Anruf entgegen. Sprechen Sie ganz natürlich, dann kommt Ihre Anfrage am schnellsten durch. Datenschutzhinweis KI-Telefonsupport
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Ticketstand abfragen
Mit Ticket-Nummer und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sehen, wie weit Ihre Anfrage ist.
Je nach Ort der Anlage und Auslastung unserer Techniker kann Ihre Anfrage auch an KÖB-Partnerunternehmen weitergeleitet werden, die sich dann bei Ihnen melden. In diesem Fall weist das Ticketsystem darauf hin, kann dann aber keine weiteren Angaben machen.
Für Betreiber von KÖB Pyromat und VIESSMANN Vitoligno – außer Pyromat DYN
Pyromat oder Vitoligno? Zuerst hilft Ihr Heizungsbauer.
Wir sind nicht der Hersteller des KÖB Pyromat (KPM, ECO, ÖKO) und der VIESSMANN Vitoligno 300-S/250-S. Unser Team betreut vor allem KÖB-Industrieanlagen wie Pyrot, Pyrtec und Vitoflex 300-RF/300-UF. Für den speziellen Pyromat DYN (VIESSMANN Vitoligno 250-F), der technisch eng mit dem Pyrot verwandt ist, können wir je nach Gebiet einen Fachpartner vermitteln – wenden Sie sich damit direkt an uns. Weil Fachkräfte fehlen, können wir für die übrigen Pyromat- und Vitoligno-Anlagen leider keinen technischen Support vor Ort leisten. Und Anfragen über das Ticketsystem können wir nur eingeschränkt beantworten. Ersatzteile liefern wir dagegen gern – soweit verfügbar. So kommen Sie am schnellsten zum Ziel:
- Ihr HeizungsbauerEr ist immer Ihr erster Ansprechpartner und kennt sich mit diesen Anlagen in der Regel aus. Er kann sich bei uns als Fachpartner registrieren – über den Zugang zum B2B Shop.
- Viessmann Climate SolutionsÜber Ihren Heizungsbauer oder direkt auf www.viessmann.de. Viessmann betreut Anlagen bis höchstens 150 kW.
- Ersatzteile von unsGern, soweit noch lieferbar. Bitte über Ihren Heizungsbauer oder Elektriker bei uns bestellen, da wir nur an Gewerbe oder Behörden liefern.
Danke für Ihr Verständnis – wir sagen lieber ehrlich, was wir leisten können, als Sie warten zu lassen.
Ihre Störungsanfrage an uns
Für das Formular wird JavaScript benötigt. Rufen Sie uns gern an: +49 4221 2959924 oder schreiben Sie an support@pyrodel.de.
Ticketstand abfragen
Wie weit ist meine Anfrage?
Geben Sie die Ticket-Nummer (z. B. T-1234) und Ihre E-Mail-Adresse ein – nach einem Anruf genügt auch Ihre Telefonnummer.
Häufige Fragen
Schnelle Antworten.
Wie schnell melden Sie sich?
Wir tun alles, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Gerade in der kalten Jahreszeit erreichen uns aber oft zehn und mehr Anfragen gleichzeitig, die wir der Reihe nach bearbeiten. Anfragen unserer Kunden mit Servicevereinbarung haben Vorrang, danach folgen Interessenten ohne Vereinbarung.
Was sollte ich bei einer Störung bereithalten?
- Standort der Anlage mit Postleitzahl
- Welcher Kessel es ist
- Die genaue Meldung im Display
- Ein Foto vom Display und vom Typenschild
- Seit wann das Problem besteht und was sich vorher geändert hat
Ich habe einen KÖB Pyromat oder VIESSMANN Vitoligno – können Sie mir helfen?
Mit Ersatzteilen gern, soweit sie noch lieferbar sind – bestellt über Ihren Heizungsbauer oder Elektriker. Technischen Support vor Ort können wir für Pyromat- und Vitoligno-Anlagen leider nicht leisten, und Anfragen über das Ticketsystem nur eingeschränkt beantworten: Wir sind nicht der Hersteller, und es fehlen Fachkräfte. Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihren Heizungsbauer, danach an Viessmann Climate Solutions und bei Ersatzteilen an uns. Für den speziellen Pyromat DYN (Vitoligno 250-F) können wir je nach Gebiet einen Fachpartner vermitteln – wenden Sie sich damit direkt an uns. Mehr dazu
Gehört die Kesselreinigung zur Wartung?
Nein, die Reinigung ist Sache des Betreibers. Wir bieten aber Intensivreinigungen mit Spezialgerät an – einzeln oder im Abo. Mehr dazu
Was bringt mir eine Servicevereinbarung?
Wartung einmal im Jahr zum Festpreis, ohne dass Sie daran denken müssen, ausführlicher Servicebericht mit Fotos, die neuesten Updates für Ihre KÖB-Regelung und Vorrang bei Störungen. Dazu Störmeldung per WhatsApp Business: Foto der Displaymeldung schicken – schnelle Hilfe im direkten Kontakt mit dem Support, ohne Ticket. Keine Mindestlaufzeit – jederzeit zum Jahresende kündbar. Jetzt anfragen
Ich habe meine Ticket-Nummer verloren.
Kein Problem – rufen Sie uns an oder schreiben Sie an info@pyrodel.de. Wir finden Ihre Anfrage auch über Ihren Namen und die Anlage.